ファシリテーターが心得ておきたいこと3つ
ファシリテーターが心得ておくべきことを3つのポイントに分けてご紹介します。
ファシリテーターは中立が基本！
ファシリテーターは中立の立場のため、議論には参加しません。ファシリテーターが中立の立場を崩して議論に参加してしまうと、次のようなマイナスの可能性があります。
ファシリテーターが議論に参加してはいけない理由
- 参加者がファシリテーターの意見に引きずられる
- ファシリテーターが冷静に周囲を見られなくなる
- 話し合いの過程やゴールに不満が生まれる
ファシリテーターは、話し合いが順調なら発言は極力控えます。話し合いが停滞したり、もめそうな雰囲気になったりした場合のみ、必要な言葉を差し入れるのがベストです。
ファシリテーターはリーダーではない
話し合いの主役は参加者です。ファシリテーターはリーダーではなく、サポート役という意識を常に持ちましょう。旗を振るのではなく、促すこと。議長のようにかしこまって進行すると、参加者は意見がしにくいものです。参加者が自由に自分の意見が述べられるように、発言に制約を設けることや、効率を重視した進行は避けましょう。
話し合いの場の雰囲気を把握する
話し合いの場の空気は、参加メンバーや進行状況などによって、大きく左右されます。ファシリテーターは、話し合いの場の空気に対して、誰よりも敏感でなくてはいけません。参加者1人ひとりの様子はもちろんのこと、全体の雰囲気を把握し、ムードメイキングを心がけます。話し合いの論点にずれが生じていたり、脱線しかけたりしたら、素早く対応し、話し合いの流れを止めないようにコントロールしましょう。
ファシリテーターに必要な5つのスキルとは？
ファシリテーターには、表現力や思考力、コミュニケーション能力などの高度なスキルが必要です。ここでは、必要なスキルを5つに分けて解説します。
参加メンバーに応じた事前準備を行うスキル
ファシリテーターの活躍には、事前準備は絶対に欠かせません。事前準備を怠り、話し合いの場だけをコントロールしようとすると、多くの場合はうまくいかないでしょう。なぜなら、話し合いの場では同時に「参加者の発言の促進・サポート」「円滑な進行」「雰囲気づくり」などたくさんのことを把握し、処理しなければならないからです。事前準備を整えることで、ファシリテーターは話し合いの場での不安要素や負荷を減らすことができます。
事前準備の一例
- 参加人数に応じた会場の設定
- 参加者の状況に応じた椅子やテーブルの配置
- 参加者の認識レベルに応じた資料作成
- 参加者への事前アナウンス（話し合いのテーマや目的、参考となる資料などの配布）
場に応じた雰囲気をつくるスキル
話し合いの場の活性化には、場の雰囲気に細心の注意を払う必要があります。ファシリテーターは、ムードメーカーとしての能力も要求されるのです。それでは、良い話し合いの場にふさわしいのはどのような雰囲気でしょうか。次の3つの空気を意識すると、良い雰囲気になると考えられます。
- 発言したいと感じさせる「自由な空気」
- 多数の参加者からさまざまな意見がスピーディに出る「活発な空気」
- どのような意見も意義があると受け入れられる「安心感のある空気」
この3つの空気を維持するためには、「議論を参加者任せにしすぎない」ことが重要です。自由な発言は活発な議論を生みますが、偏ったものになる危険性も孕（はら）んでいます。ファシリテーターが適切な質問や提案を差し込むことで、参加者が意見を出しやすい雰囲気になるでしょう。
参加メンバーの意見を傾聴するスキル
傾聴（けいちょう）とは、より深くていねいに聴くことを指します。発言の意味や内容を理解するのはもちろんのこと、発言の背後にある本音や感情も聴き取ります。
聴き出すときに重要なのが、受け身で意見を聴かないということです。発言者の意見に対して積極的に関与する意識を持ち、発言者が意見を出しやすいように働きかけましょう。能動的に傾聴することで、普段はあまり発言しない人からの意見も引き出すことができます。
ホワイトボードなどを有効に使うスキル
ファシリテーターは、話し合いで出た意見などを全員に見えるようにホワイトボードや黒板などに書き出します。意見を要約しながら記録することで、メンバーの思考のプロセスを可視化した状態で共有できるのです。意見の書き出しには、次のようなメリットがあります。
- 意見が書き出されることで、発言者は安心感と参画感を得る
- パッと見て、会議の方向性が分かる
- 発言内容が客観的になる
ファシリテーターは話し合いを円滑に進行させながら、ゴールに導かなくてはいけません。そのため、意見の集約をしながら「落としどころ」を参加者に分かりやすく整理することが必要になります。
ファシリテーターが書き出す内容の一例は以下を参考にしてください。
- 会議の目的の明示
- 全体における現在の議論の位置づけの明示
- でてきた意見の要約とリスト化
- 図解イメージによる理解の共有
- フレームワークによる全意見の整理
（引用元：ファシリテーターの役割を整理してみました｜Preneur-Preneur）
論点を深め、絞り込み、まとめるスキル
ファシリテーターは、参加者の意見をまとめるために、それぞれの発言へ適切な対応をします。すべての発言は次の3つに分類できます。
- 議論をすべき発言
- 定期的に論点を再確認（ズレ防止）
- 議論を広げたり、深めたりするための働きかけ（質問・要約）などを行う
- 確認をすべき発言
- 不明点や分かりにくい点があれば、発言者に質問する
- 意見の過不足は、質問で補う
- 議論・確認の必要がない発言
- 議論すべきでない意見は、参加者の反発を招かないよう修正し、収束させる
出てきた発言を単純に要約するだけでは、議論はゴールに向かいません。「議論すべき論点」「確認する論点」に分けて注目しましょう。議論のゴールについては、次の2つが挙げられます。
最適解・・・現状情報によるベストな選択・合意
合意・・・・・賛成でなくとも、積極的な反論や代案がない状態
（引用元：：1ファシリテーションの全体像，P22｜奈良県）
最適解・合意のいずれにしれも、対立や衝突・葛藤が生まれることがあります。ファシリテーターはこれらから逃げることなく、メンバーが納得できる「落としどころ」を目指さなくてはいけません。
